Прогнозная оптимизация автопарка (RouteSense™)

Трансформация операций электронной коммерции в Калифорнии

Калифорния, динамичный онлайн-магазин модной одежды, испытывал трудности с ростом. Их быстрое расширение привело к потоку заказов, которые ручные системы просто не могли эффективно обрабатывать. Это привело к целому ряду проблем: от задержек поставок и частых расхождений в товарных запасах до перегруженной службы поддержки клиентов. Необходимость в масштабируемом и безошибочном решении имела первостепенное значение для поддержания репутации бренда и лояльности клиентов. Агентство Melville разработало комплексную стратегию автоматизации, направленную на решение этих критических проблем.

Наш подход включал двойную стратегию: оптимизацию основных рабочих процессов выполнения заказов и расширение возможностей поддержки клиентов с помощью искусственного интеллекта. Мы внедрили интеллектуальную автоматизацию, чтобы беспрепятственно соединить различные каналы продаж с внутренней логистикой. Это означало, что с момента размещения заказа он автоматически маршрутизировался, инвентарь обновлялся в режиме реального времени, а отгрузочные этикетки создавались мгновенно. Параллельно мы разработали усовершенствованный чат-бот на базе искусственного интеллекта, предназначенный для обработки подавляющего большинства обычных запросов клиентов, предоставления мгновенных ответов и высвобождения человеческих агентов для решения более сложных вопросов.

Влияние на Калифорнию было преобразующим. Они не только ускорили обработку заказов и достигли почти идеальной точности инвентаризации, но и значительно повысили удовлетворенность клиентов за счет более быстрого и персонализированного обслуживания. Этот пример показывает, как стратегическая автоматизация может помочь компаниям электронной коммерции эффективно масштабироваться, радовать клиентов и укреплять свои позиции на рынке в условиях высокой конкуренции.

Ключевые успехи этого проекта включают в себя:

• Устранение ошибок ручного ввода данных при обработке заказов.
• Улучшенный денежный поток благодаря более быстрым циклам выполнения заказов.
• Повышение лояльности клиентов за счет упреждающей коммуникации.
• Аналитика на основе данных для оптимизации запасов.
• Масштабируемая инфраструктура поддержки клиентов.