Стратегический дизайн экосистемы Voltorra

Трансформация управления здравоохранением в Филадельфии

Филадельфия столкнулась с административной перегрузкой, которая повлияла на все: от опыта пациентов до морального духа персонала и финансового благополучия. Ручные процедуры приема пациентов, записи на прием и выставления счетов создавали серьезные проблемы, приводили к задержкам, ошибкам и постоянным трудностям с соблюдением строгих нормативных требований в сфере здравоохранения, таких как HIPAA. Агентство Melville было привлечено для устранения этих критических недостатков и предоставления больнице возможности сосредоточиться на своей основной миссии — уходе за пациентами.

Наша команда внедрила специализированное решение для роботизированной автоматизации процессов (RPA), которое тщательно автоматизировало самые повторяющиеся и подверженные ошибкам административные задачи. Для этого потребовалось программировать интеллектуальных ботов для беспрепятственного извлечения данных о пациентах из форм приема пациентов и ввода их непосредственно в систему электронных медицинских карт (EHR). Мы также упростили весь процесс управления визитами — от автоматического планирования и подтверждения до интеллектуальных напоминаний, значительно сократив количество неявок и административных звонков. Кроме того, наше решение автоматизировало сложную подачу и отслеживание страховых претензий, что значительно повысило точность и ускорило цикл получения доходов больницы.

Результаты оказались кардинальными. В Филадельфии не только резко сократилось время регистрации пациентов и значительно повысилась точность выставления счетов, но и удалось перераспределить значительную часть рабочего времени административного персонала на непосредственное лечение пациентов. В этом тематическом исследовании показано, как стратегическая автоматизация может помочь медицинским учреждениям повысить операционную эффективность, обеспечить строгое соответствие нормативным требованиям и, в конечном итоге, обеспечить превосходное качество обслуживания пациентов.

Ключевые успехи этого проекта включают в себя:

• Повышение удовлетворенности пациентов за счет более быстрого обслуживания.
• Снижение административных расходов и эксплуатационных накладных расходов.
• Улучшенная целостность данных во всех картах пациентов.
• Более строгое соблюдение HIPAA и других нормативных актов в сфере здравоохранения.
• Предоставьте сотрудникам больше времени для выполнения важных задач.